DC New Market Research

Métodos que optimizan

Nuestros estudios miden la satisfacción general de los clientes en relación con los atributos que componen dicha valoración. Según el caso, se utilizan métodos tradicionales (encuestas telefónicas o presenciales) o una técnica mixta online/telefónica-presencial. El objetivo es aprovechar las ventajas de ambos métodos para cumplir con los objetivos del estudio de la forma más eficiente posible.

Los estudios de satisfacción son una poderosa herramienta para entender la forma en que los clientes perciben el valor de los productos o servicios de una empresa. Nuestros estudios de customer satisfaction evalúan las diferentes áreas, a la vez que contextualizan a la empresa dentro de un benchmark general.

Know-how

DatosClaros cuenta con recursos propios para llevar a cabo ambas técnicas in-house. La tasa de respuesta de nuestros estudios se ubica entre el 70% y el 85%. Nuestro análisis incorpora técnicas estadísticas multivariadas y está orientado a la toma de decisiones. A partir de los estudios de satisfacción realizados, poseemos una base de datos propia con la cual elaboramos un benchmark que contextualiza la información obtenida por año y rama de actividad.