Linde AGA - Estudio de satisfacción de clientes a nivel regional
Linde, empresa líder en gases para uso industrial y medicinal (www.linde-gas.com.ar) contrata a DatosClaros para realizar un estudio de satisfacción de sus clientes en Argentina, Brasil, Uruguay, Chile, Perú, Colombia, Venezuela y Ecuador.
Ficha Técnica
Cliente: Linde AGA
Agencia: Cliente directo
Lugar y fecha: Octubre y Noviembre de 2008. Argentina, Brasil, Chile, Perú, Ecuador, Colombia, Uruguay y Venezuela.
Requerimiento: Estudio de satisfacción de clientes de Linde AGA para la región. DatosClaros lo venía haciendo desde hace algunos años para la filial Argentina y la dirección regional le solicitó una propuesta para sistematizar y centralizar la obtención de información para hacer benchmarking entre todas las filiales.
Solución: Encuesta anual de satisfacción, con encuestas online y telefónicas centralizadas desde el call center de DatosClaros.
Resultados: Se realizó el estudio y se aplicaron técnicas de análisis multivariado para entender el peso de los diferentes atributos en la satisfacción general. El estudio fue coordinado y realizado por DatosClaros en su totalidad.
“Luego de realizar este estudio en Argentina durante 4 años, y comprobar la calidad y dedicación del trabajo de DatosClaros, Linde RSA decidió otorgarle la responsabilidad de instrumentar la misma medición en todos los países de la región”
Patricio Cárdenas, Com Operations & Mkt Regional Manager de Linde RSA
Acerca de DatosClaros:
DatosClaros (www.DatosClaros.com) nació en el 2000 y se dedica al diseño y desarrollo de estudios de mercado y opinión pública. Desde sus comienzos desarrolló una plataforma integral de investigación online y en forma permanente desarrolla herramientas propietarias y metodologías novedosas de investigación que dan cuenta de los grandes cambios que se vienen produciendo en la comunicación entre personas y entre las empresas y sus consumidores. Algunos de sus clientes son: Unilever, Linde AGA, Coca Cola, Banco Itaú, Cencosud (Disco, Jumbo, Vea), Acindar, HSM, Loreal, Pernod Ricard, Mercado.