Linde AGA - Estudio de satisfacción de Clients a nivel regional
Linde, empresa líder en gases para uso industrial y medicinal (www.linde-gas.com.ar) contrata a DatosClaros para realizar un estudio de satisfacción de sus Clients en Argentina, Brasil, Uruguay, Chile, Perú, Colombia, Venezuela y Ecuador.
Job Description
Client: Linde AGA
Agency: Client directo
Location and date: Octubre y Noviembre de 2008. Argentina, Brasil, Chile, Perú, Ecuador, Colombia, Uruguay y Venezuela.
Client’s goal: Estudio de satisfacción de Clients de Linde AGA para la región. DatosClaros lo venía haciendo desde hace algunos años para la filial Argentina y la dirección regional le solicitó una propuesta para sistematizar y centralizar la obtención de información para hacer benchmarking entre todas las filiales.
Solution: Encuesta anual de satisfacción, con encuestas online y telefónicas centralizadas desde el call center de DatosClaros.
Results: Se realizó el estudio y se aplicaron técnicas de análisis multivariado para entender el peso de los diferentes atributos en la satisfacción general. El estudio fue coordinado y realizado por DatosClaros en su totalidad.
“Luego de realizar este estudio en Argentina durante 4 años, y comprobar la calidad y dedicación del trabajo de DatosClaros, Linde RSA decidió otorgarle la responsabilidad de instrumentar la misma medición en todos los países de la región”
Patricio Cárdenas, Com Operations & Mkt Regional Manager de Linde RSA
About DatosClaros:
Founded in 2000, DatosClaros (www.DatosClaros.com) is dedicated to designing and developing market research and public opinion studies. From the beginning, the company has worked to develop a comprehensive online research platform and to design proprietary tools and novel research methodologies that reflect the enormous changes in the communications among people and between companies and their consumers. Some of the company’s clients include: Unilever, Linde AGA, Coca Cola, Banco Itaú, Cencosud (Disco, Jumbo, Vea), Acindar, HSM, Loreal, Pernod Ricard, Mercado.